团购网站服务升级“随时退”

最近，随着国际巨头加入国内团购市场的竞争，各家团购网站危机感暴增，广告大战立即打响，都希望通过吸引住用户的眼球来获得最大的市场份额，以期在这个门槛很低、竞争激烈的市场中保住自己，进而谋求发展。而针对团购网站的一些服务弊端，有些网站也开始通过提高用户的安心指数来留住人，通过服务来获得美誉度和信赖度。

日前，糯米网宣布为消费者量身打造完美消费体验四部曲，“完美消费体验”承诺在购买前、购买后、消费中、消费后四个关键阶段，提供全方位安心的保障，让用户轻松消费，完全免去后顾之忧。据了解，此套完美消费体验承诺的出炉在国内目前纷乱的团购行业当中尚属首次。

团购参与人数越多，用户会认为此次团购相对更具有吸引力。因此，购买人数在很大程度上影响了消费者的购买决定。针对这个问题，糯米网已经在网站上做出承诺：糯米网之前没有，今后也绝对不会对网站上出现的任何购买数据进行人为篡改，从而坚决杜绝误导消费者购买判断的情况出现。而在购买之后，糯米网给予用户“7天内未消费无条件退款”保证，用户在购买糯米券后的7天之内可以无理由申请退款，直接通过糯米账户自行操作，即可实现退还到糯米账户或者支付卡原路返还，免去了拨打电话、与客服交涉的麻烦。在消费体验阶段，根据糯米网之前推出的“消费不满意先行赔付”这一给力的权益保障服务，用户对商家提供的服务出现纠纷或者有任何不满，都可以找到网站来寻求先行赔付，其潜在风险将由糯米网承担。最后，如果用户出现忘记消费或者由于种种原因导致糯米券过期的情况，糯米网在最新公布的升级条款中明确表明，用户即日起可在自己的糯米网账户中找到已过期还未消费的糯米券，进行自助退款， 只需轻点鼠标，相关退款会即刻到账，无需任何手续费。
团购业内分析人士、团800网站的联合创始人胡琛对此举给出了自己的看法，糯米网此次推出的四步保障不仅彰显了糯米网在服务用户上的决心和力度，同时也带动了业内的规范。同时用户的聚集也将有利于提高团购网站对商家的吸引力，形成良性循环。文/战龙